Hvor er min bestilling?

Hvis du la inn bestillingen mens du var logget inn:

• Logg inn på kontoen din
• Gå til Min konto
• Velg Mine bestillinger
• Finn bestillingen din i listen og klikk på Vis bestilling
• Du kan da se statusen for bestillingen din (f.eks. Under behandling, Sendt, Fullført)

Når bestillingen din er sendt, vises også:

• Leveringsinformasjon
• Sporingsnummer
• En lenke for å spore leveransen hos transportøren

Når bestillingen din er lagt inn, får du en e‑post med:

• Ordrenummeret ditt
• En oversikt over produktene dine
• Gjeldende ordrestatus
• En sporingslenke når bestillingen din er sendt

Hvis du ikke finner e‑posten, sjekk søppelposten eller mappen for reklame.

Hvis din estimerte leveringsdato er passert, eller du ikke har mottatt sporingsinformasjon, hjelper supportteamet vårt deg gjerne videre.

Vennligst oppgi følgende informasjon:

• Ordrenummeret ditt
• E-postadressen du brukte ved kjøpet
• En kort beskrivelse av problemet

Vi undersøker saken din og kommer tilbake til deg så snart som mulig.

Kontakt supportteamet vårt her og legg ved informasjonen ovenfor.

Leveringsforsinkelser kan oppstå på grunn av høyt trykk hos transportøren, værforhold eller stor belastning i logistikken.

Kontroller gjerne følgende:

• Sporingslenken din
• Oppdatert informasjon fra transportøren
• Ditt estimerte leveringsvindu

Hvis leveringen din er forsinket og har passert den estimerte leveringsdatoen, vennligst kontakt supportteamet vårt.

Før du kontakter oss, vennligst sjekk følgende:

• Postkassen din for en hentemelding
• Eventuelle leveringssteder (f.eks. veranda, garasje, pakkeboks)
• Medlemmer i husstanden
• Hos naboer
• Leveringsbilde fra transportøren (hvis tilgjengelig)

Hvis du fortsatt ikke finner pakken etter 24 timer, vennligst kontakt supportteamet vårt.

På grunn av vår raske ordrebehandling kan det være vanskelig å gjøre endringer i etterkant – tidspunktet er derfor avgjørende. Hvis bestillingen din allerede behandles eller er sendt, er det ikke sikkert at endringer lenger er mulig.

Din beste sjanse for å gjøre en endring er å kontakte oss før kl. 12:30.

For å be om adresseendring, kontakt supporten vår umiddelbart og oppgi:

• Ordrenummeret ditt
• Din korrekte leveringsadresse

Send inn endringsforespørselen din så snart som mulig, sammen med ordrenummeret ditt, via supportteamet vårt.

Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, kan vi i noen tilfeller hjelpe deg med å gjøre en endring. Når bestillingen er sendt, er det imidlertid ikke lenger mulig å stoppe den. I så fall må du først motta leveransen og deretter kontakte oss for å starte en retur.

Send forespørselen din så snart som mulig og oppgi:

• Ordrenummeret ditt
• Varen du ønsker å endre

For å øke sjansen for at vi kan hjelpe deg, kontakt supportteamet vårt umiddelbart og oppgi ordrenummeret ditt i forespørselen.

Hvis transportørens sporing viser en annen adresse eller en feil levert pakke, vennligst sjekk først følgende:

• Leveringsbilde (hvis tilgjengelig)
• Nærliggende adresser eller naboer

Hvis bestillingen din fortsatt ikke er hos deg, vennligst kontakt supporten vår og oppgi følgende informasjon:

• Ordrenummeret ditt
• Leveringsbilde (hvis tilgjengelig)
• En kort beskrivelse av problemet

Vi kontakter transportøren for å undersøke og løse saken.

Vi beklager det som har skjedd.

For at vi skal kunne løse dette så raskt som mulig, vennligst send oss følgende informasjon:

• Ordrenummeret ditt
• Et bilde av produktet du har mottatt
• Et bilde av strekkoden/etiketten
• Et bilde av følgeseddelen

Dette hjelper teamet vårt med å vurdere saken og ordne en erstatning. Vennligst kontakt supportteamet vårt.

Vi beklager at dette har skjedd.

For at vi skal kunne løse problemet så raskt som mulig, vennligst send følgende informasjon til oss:

• Ordrenummeret ditt
• Et bilde av produktet du har mottatt
• Et bilde av strekkoden / fraktetiketten
• Et bilde av følgeseddelen

Dette hjelper teamet vårt med å vurdere saken og ordne en erstatning. Vennligst kontakt supporten vår.

Vi beklager at dette har skjedd.

For at vi skal kunne hjelpe deg så raskt som mulig, vennligst send følgende informasjon:

• Ordrenummeret ditt
• Bilder av skaden
• Bilder av emballasjen (både inn- og utside)

Vi sørger for å hjelpe deg videre med en løsning så snart som mulig. Vennligst kontakt supporten vår.

Varene dine kan ha blitt sendt i separate leveranser. Sjekk sporingsinformasjonen din for å se om flere pakker er på vei.

Hvis du fortsatt mangler varer, vennligst kontakt supportteamet vårt og oppgi følgende informasjon:

• Ordrenummeret ditt
• Hvilke varer som mangler

For å opprette en retur, vennligst se våre returvilkår her.

Oppgi gjerne følgende informasjon:

• Ordrenummeret ditt
• Årsaken til returen
• Bilder (ved behov)

Teamet vårt guider deg gjennom de neste stegene.

Hvis bestillingen din ennå ikke er levert, kan vi i noen tilfeller be transportøren om å stoppe leveringen og returnere pakken til avsender.

Vennligst kontakt supportteamet vårt og oppgi følgende informasjon:

• Ordrenummeret ditt
• Årsaken til returen