Reklamasjon
Som forbruker har du rett til å reklamere over en mangel ved et produkt kjøpt via Yale Home innen to år fra du overtok produktet. Dersom produktet er ment å vare vesentlig lengre enn to år, har du rett til å reklamere innen fem år. Du må imidlertid reklamere over mangelen, inkludert eventuelle transportskader, innen rimelig tid fra det tidspunkt du oppdaget mangelen. Ved vurderingen av om produktet har en mangel, skal tidspunktet for leveringen av produktet legges til grunn, selv om mangelen først viser seg senere. Som forbruker har du som utgangspunkt bevisbyrden for at det forelå en mangel allerede ved leveringen.
En skjult mangel er en mangel som fantes allerede da du kjøpte produktet, for eksempel en produksjonsfeil. Mangler som skyldes unormal bruk, forsømmelse, bruk som ikke er i samsvar med vedlikeholds- og serviceanvisninger eller som skyldes en ulykke er eksempler på forhold som ikke kan medføre skjulte mangler.
Hvordan reklamerer jeg på et produkt?
Ved retur av et produkt skal du kontakte Yale via skjemaet på lenken nedenfor. Velg "Yale Store Spørsmål om min bestilling eller min angrerett" deretter "Reklamasjonsspørsmål". Etter kontakt med kundeservice vil du få en returseddel som du skriver ut og setter over den gamle adresselappen. Deretter leverer du forsendelsen hos et Bring-utleveringssted.
Ta vare på kvittering på at du har levert forsendelsen i tilfelle pakken skulle bli borte.
Akutte problemer og reklamasjon
Ved akutte problemer kan du kontakte teknisk support via lenken nedenfor. Vi vil svare på forespørselen din så raskt som mulig innenfor våre åpningstider.
Hvis problemet vedvarer etter at du har kontaktet kundestøtte, eller hvis det akutte problemet oppstår utenfor våre åpningstider, anbefaler vi at du kontakter en låsesmed.
Låsesmeden vil undersøke problemet. Hvis det viser seg at produktet har en skjult mangel og er kjøpt i løpet av de siste to årene, skal låsesmeden fakturere ASSA ABLOY direkte, opprette et krav og returnere det defekte produktet til ASSA ABLOY for ytterligere kvalitetskontroll.
Hvis låsesmeden fastslår at problemet er forårsaket av forbrukeren, for eksempel på grunn av unormal bruk eller feil installasjon, skal fakturaen i stedet sendes direkte til forbrukeren. Vær oppmerksom på at forbrukeren i slike tilfeller ikke har rett til å reklamere på mangelen eller kreve erstatning fra ASSA ABLOY.