Retningslinjer for utfasing
ASSA ABLOYs retningslinjer for produkter ved slutten av livssyklusen
ASSA ABLOY arbeider kontinuerlig med å lansere nye produkter, funksjoner og løsninger som skaper verdi for kundene våre. Som en naturlig del av den løpende produktutviklingen vil vi fra tid til annen avslutte salget av enkelte produkter og leveringen av tjenester knyttet til disse produktene («utfasing»).
For å hjelpe kundene våre med overgangen fra eldre produkter til nyere teknologi og neste generasjons produkter, funksjoner og løsninger har ASSA ABLOY fastsatt følgende retningslinjer for produkter ved slutten av livssyklusen.
De generelle retningslinjene er som følger:
1. Utvikling av nye produkter, funksjoner og løsninger
1.1 Ved utvikling av nye produkter, funksjoner og løsninger skal ASSA ABLOYs selskaper ta hensyn til produktenes, funksjonenes og løsningenes planlagte eller sannsynlige livssyklus.
1.2 Det skal også tas hensyn til de ulike komponentene som inngår i et bestemt produkt, en funksjon eller en løsning, siden de enkelte komponentenes livssykluser ikke nødvendigvis er fullt ut sammenfallende. Programvareapper har for eksempel ofte en kortere forventet livssyklus enn maskinvaren de brukes sammen med.
2. Varsel om utfasing
2.1 Som en generell regel vil ASSA ABLOY varsle senest seks måneder før den berørte produktets, funksjonens eller løsningens siste salgsdato og/eller den siste datoen produktet, funksjonen eller løsningen kan bestilles eller få støtte. Varselet vil bli publisert på det aktuelle nettstedet eller de aktuelle nettstedene.
2.2 ASSA ABLOYs kundeservice- og supportteam vil være tilgjengelig i henhold til tidsperiodene som er angitt nedenfor, i fire år fra siste salgsdato, for spørsmål knyttet til maskinvare, operativsystemer og applikasjonsprogramvare.
3. Reserve- og erstatningsdeler
3.1 Reserve- og erstatningsdeler til maskinvare vil være tilgjengelige i fire år fra siste salgsdato. Reserve- og erstatningsdeler leveres i samsvar med returprosessen vår.
3.2 Dersom en helt tilsvarende erstatning ikke kan leveres, vil ASSA ABLOY tilby et alternativt produkt med tilsvarende ytelse og verdi.
4. Programvarestøtte
4.1 Programvarestøtte vil bli levert som følger:
a. I de to første årene etter siste salgsdato vil vi tilby feilrettinger, vedlikeholdsversjoner, midlertidige løsninger eller programvareoppdateringer for kritiske feil som rapporteres til kundeservice- og supportteamet.
b. Etter de to første årene vil vi i ytterligere to år tilby feilrettinger, vedlikeholdsversjoner, midlertidige løsninger eller programvareoppdateringer for kritiske oppdateringer av de berørte appene. Det kan være nødvendig å benytte en oppgradert programvareversjon for å løse et rapportert problem.
Vi kan imidlertid bli påvirket av kompatibilitetsbegrensninger for både iOS og Android som ligger utenfor vår kontroll. Disse plattformene styres fullt ut av henholdsvis Apple og Google, noe som i enkelte tilfeller kan føre til at det ikke er mulig å oppdatere programvaren eller appene.
5. Endringer i ASSA ABLOYs retningslinjer for utfasing
5.1 Vilkårene i disse retningslinjene kan endres eller suppleres av særskilte vilkår i en gjeldende garanti, et varsel om utfasing eller andre bindende avtaler mellom partene som spesifikt gjelder forholdene som beskrives her.
5.2 Selv om vi vil gjøre vårt ytterste for å gi støtte til utfasede produkter i samsvar med disse retningslinjene, forbeholder ASSA ABLOY seg retten til å endre retningslinjene når det anses som hensiktsmessig. ASSA ABLOY vil informere om eventuelle endringer via det aktuelle ASSA ABLOY-nettstedet.
6. Ordliste
Nedenfor følger en forklaring på noen av begrepene som brukes i dette varselet:
Slutten av produktets livssyklus: En prosess som styrer de avsluttende forretningsmessige aktivitetene i produktets livssyklus. Utfasingsprosessen består av en rekke tekniske og forretningsmessige milepæler og aktiviteter som, når de er fullført, innebærer at produktet blir foreldet. Når produktet er blitt foreldet, blir det ikke lenger solgt, produsert, videreutviklet, reparert, vedlikeholdt eller støttet.
Siste salgsdato: Den siste datoen produktet kan bestilles gjennom ASSA ABLOYs salgskanaler. Etter denne datoen er produktet ikke lenger tilgjengelig for salg.
Maskinvare: Det fysiske produktet og produktets fysiske komponenter.
Applikasjoner/programvare: Applikasjonene og programvaren som kjører på eller brukes sammen med ASSA ABLOYs maskinvare.
Støtte for programvarevedlikehold: Tidsperioden der ASSA ABLOY kan tilby vedlikeholdsversjoner eller feilrettinger for programvareproduktet.
Etter denne perioden vil ASSA ABLOY ikke lenger utvikle, reparere, vedlikeholde eller teste produktets programvare.
End of Life Policy
ASSA ABLOY End-of-Life Cycle Policy
ASSA ABLOY is continually striving to bring new products, features and solutions to market that help our customers. Associated with the continuing life cycle of product innovation, we will on occasion discontinue the sale of certain products and provision of services related to those products (“End of Life”). To assist our customers in transitioning from legacy products to newer technology and next generation products, features and solutions, ASSA ABLOY has established the End of Life Cycle Policy
The general policy guidelines are:
1. Developing new products, features and solutions
1.1 When developing new products, features and solutions ASSA ABLOY entities should consider the planned or likely life cycle of those products, features and solutions.
1.2 Consideration should be given to the various elements that make up particular products, features and solutions, since their individual life cycles may not be fully aligned. E.g.,software apps are more likely to have a shorter anticipated life cycle than the hardware they serve.
2. Notice of End of Life
2.1 As a general rule, ASSA ABLOY will provide a maximum of 6 months' notice of the affected product, feature and solution's end-of-sale date and/or the last day when the affected product, feature or solution can be ordered or will be supported. This notice will appear on the appropriate website(s).
2.2 Access to ASSA ABLOY’s Customer Service and Support team will be at the times set out below for a period of 4 years from the end-of-sale date for hardware, operating system software issues and application software issues.
3. Spare or Replacement Parts.
3.1 Spares or replacement parts for hardware will be available for a period of 4 years from the end-of-sale date. We will provide spares and replacement parts in accordance with our Returns process.
3.2 Where exact like for like replacements cannot be supplied, ASSA ABLOY will provide an alternative product of equal performance and value.
4. Software Support
4.1 Software support will be as follows:
a. For the 2 years following the end-of-sale date, we will provide bug fixes, maintenance releases, workarounds, or patches for critical bugs reported via the customer service and support team.
b. After the first 2 years we will provide bug fixes, maintenance releases, workarounds or patches for critical updates for a period of 2 years for the relevant apps. It may be necessary to use software upgrade release to correct a reported problem bearing in mind that we may face compatibility restrictions out of our control on both iOS and Android which are entirely governed by Apple and Google respectively making it not possible to update the software/apps.
Changes to ASSA ABLOY’s End of Life Policy
5.1 The terms set forth in this End of Life Policy may also be modified by the specific terms and conditions contained in any applicable warranty, End of Life notification, or other binding agreements between the parties specifically related to the subject matter herein.
5.2 Although every effort will be made to support End of Life products in accordance with our End of Life Policy, ASSA ABLOY reserves the right to change its Policy as it deems appropriate. ASSA ABLOY will announce any changes to the End of Life Policy through the appropriate ASSA ABLOY Website.
5. Glossary of terms
Here is an explanation of some of the terms that we have used in this notice:
End of Product Life Cycle: A process that guides the final business operations associated with the product life cycle. The end-of-life process consists of a series of technical and business milestones and activities that, once completed, make a product obsolete. Once obsolete, the product is not sold, manufactured, improved, repaired, maintained, or supported.
End-of-sale date: The last date to order the product through ASSA ABLOY point-of-sale mechanisms. The product is no longer for sale.
Hardware: The physical product and its physical components.
Applications/ Software: The applications/Software that runs on ASSA ABLOY hardware.
Software Maintenance support: The time period that ASSA ABLOY may release any software maintenance releases or bug fixes to the software product.
After this date, ASSA ABLOY will no longer develop, repair, maintain, or test the product software.
